Conflicten kunnen vaak emoties oproepen, wat de communicatie tussen betrokkenen bemoeilijkt. Dit geldt zeker voor zakelijke conflicten, waar de emoties de beslissingen kunnen vertroebelen en de samenwerking kunnen belemmeren. Maar hoe gaan goede bedrijfsbemiddelaars te werk om deze obstakels te overwinnen? In deze blogpost leggen we uit hoe bedrijfsbemiddelaars conflicten aanpakken en waarom deze aanpak, samen met onpartijdigheid en vertrouwelijkheid, essentieel is voor het vinden van duurzame oplossingen.
Het Proces van Bedrijfsbemiddeling
Een goede bedrijfsbemiddelaar is niet alleen een neutrale derde partij, maar ook een facilitator die ervoor zorgt dat beide partijen zich gehoord en begrepen voelen. Het succes van het bemiddelingsproces hangt echter sterk af van de onpartijdigheid en neutraliteit van de bemiddelaar. Beide partijen moeten erop kunnen vertrouwen dat de bemiddelaar geen voorkeur heeft en volledig objectief blijft, wat de basis vormt voor het creëren van vertrouwen in het proces.
Daarnaast is vertrouwelijkheid van cruciaal belang. Alles wat tijdens de bemiddeling wordt besproken, moet vertrouwelijk blijven, zodat beide partijen zich vrij voelen om openlijk te communiceren zonder angst voor negatieve gevolgen. Dit geldt met name voor bemiddeling op de werkvloer, waar de vertrouwelijkheid van informatie essentieel is om te waarborgen dat geen van beide partijen – noch de werkgever, noch de werknemer – de gedeelde informatie tegen de ander zal gebruiken, noch tijdens noch na het bemiddelingsproces. Deze vertrouwelijkheid zorgt ervoor dat de bemiddelaar een veilige ruimte kan bieden waarin beide partijen hun standpunten volledig kunnen delen, zonder zich zorgen te maken over het gebruik van gevoelige informatie buiten de bemiddeling.
Vaak zijn conflicten gepaard met sterke emoties, waardoor mensen anders reageren dan ze normaal zouden doen. De bemiddelaar begint met het blootleggen van de achterliggende redenen van deze emoties. Dit helpt beide partijen om elkaars standpunt beter te begrijpen en creëert ruimte voor een meer rationele benadering van het conflict.
Door deze emotionele blokkades te doorbreken, krijgen beide partijen inzicht in het feit dat hun belangen vaak niet zo ver uit elkaar liggen als ze aanvankelijk dachten. Dit creëert een basis van wederzijds begrip, wat essentieel is voor het verderzetten van het bemiddelingsproces.
Het Kader van de Belangen
Na het aanpakken van de onderliggende emoties, komt de bemiddelaar vervolgens naar voren met het kader van de belangen. In dit stadium worden de onderliggende belangen van beide partijen verduidelijkt. De bemiddelaar helpt beide partijen om inzicht te krijgen in wat ze werkelijk willen bereiken, in plaats van zich vast te houden aan standpunten of eisen. Dit is essentieel, omdat het duidelijk maken van de belangen vaak leidt tot nieuwe perspectieven en een bredere acceptatie van mogelijke oplossingen.
De Zoektocht naar Oplossingen
Pas nadat de belangen duidelijk zijn, begint de bemiddelaar met de optie-fase. In deze fase worden mogelijke oplossingen gezamenlijk besproken. De bemiddelaar zorgt ervoor dat de gesprekken constructief blijven en dat beide partijen actief betrokken worden bij het vinden van een oplossing die voor beide acceptabel is. Dit proces creëert niet alleen een oplossing voor het conflict, maar legt ook de basis voor een duurzame zakelijke relatie.
Conclusie
Goede bedrijfsbemiddelaars werken niet alleen als neutrale bemiddelaars, maar spelen een cruciale rol in het herstellen van het vertrouwen tussen partijen. Door het waarborgen van onpartijdigheid, neutraliteit en vertrouwelijkheid, kunnen zij ervoor zorgen dat het bemiddelingsproces succesvol verloopt. Emotie omzetten in begrip en rationaliteit maakt het mogelijk om zakelijke conflicten op een constructieve manier op te lossen. In de volgende blogposts zullen we verder ingaan op hoe bemiddeling kan bijdragen aan het versterken van zakelijke relaties en het bevorderen van een gezonde bedrijfscultuur.
